一、做好上门催收前的准备工作

催收员心态的培养 催收工作不仅是银行的权利，也是一项社会责任。这项工作对从业人员素质要求较高，除了熟悉贷款业务知识，还必须掌握一定的财务知识。有的员工对催收工作存在片面认识，认为催收工作就是收“死账”、“呆账”，上门催收就是到欠款户家去“催债”，没有什么技术含量，只要能“横”能“凶”就能把钱要回来。这种认识是错误的，上门催收既是权利也是义务，上门催收的本质是提醒客户及时履行还款义务。在贷款逾期时，要充分理解客户逾期还款的困难，要平和、理智地沟通。

催收前准备 通过电脑、电话等手段对欠费户进行催告和提醒，并尽可能详细了解欠费户的住址、办公地点、经营状况等信息。在上门催收的路上，要保持冷静，避免冲动。遇到客户情绪激动时，可先回避一下，平复情绪后再进行沟通。在确定催收时间后，要尽量提前通知欠费户做好思想准备。在特殊情况下，可请保安或物业人员协助了解欠费户的准确信息。

二、上门催收的技巧

确定合适的催收时间 在催收时间上，最好选择欠款户工作时间较充裕的上午或中午。如果欠款户是外地客户，应尽量选择欠款户所在城市的工作日去催收，避免因时间不合适而扑空。另外，如果欠款户没有在本地，应先与欠款户电话沟通一下，确认对方是否在本地并能否前来接受上门催收。

保持冷静，文明礼貌用语 上门催收的员工要保持冷静、平和的心态，说话文明有礼、举止落落大方。如果欠款户对上门催收感到害怕或情绪激动时，可请保安或物业人员协助了解欠费户的准确信息。

倾听欠款户的陈述和要求 在沟通中，要认真倾听欠款户的陈述和要求。如果欠款户有合理的请求或困难，应尽可能给予满足或帮助解决。如果欠款户没有还款能力或还款意愿差，可要求欠款户提供还款计划或制定还款协议等措施来解决问题。

避免使用威胁或恐吓的语言 在沟通中，要避免使用威胁或恐吓的语言。如果欠款户情绪激动或出现暴力行为时，可先离开现场并报警处理。同时，要注意保护自身安全和财产安全。

掌握欠款户的基本信息 在上门催收前，要充分了解欠款户的基本信息。包括欠款户的姓名、地址、工作单位、经营状况等。这些信息可以帮助员工更好地了解欠款户的情况并制定相应的催收策略。同时，也可以避免因信息错误而引起不必要的误会和麻烦。

三、上门催收的注意事项

注意自身安全和财产安全 在上门催收时，要注意自身安全和财产安全。特别是在面对暴力行为或危险情况时，要保持冷静并尽快离开现场。如果遇到紧急情况或受到威胁时，可以报警处理。同时，要注意保护好自身的财产安全。

遵守法律法规和银行规定 在上门催收时，要遵守法律法规和银行规定。不得使用违法手段进行催收，如不得使用暴力、恐吓、侮辱等手段。同时，也要遵守银行的内部规定和操作流程。如果遇到特殊情况需要使用特殊手段进行催收时，应先向上级领导请示并得到批准后才能进行操作。